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Servicio al cliente

 
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INFORMACIÓN DE ENTREGA

1. Para todos los clientes

se realizará el despacho cuando la transacción se haya hecho efectiva en el banco, Si necesita hacer cambios o aclaraciones sobre los pedidos debe hacerlo de forma oportuna por medio del correo (ventas@distribucionesjye.com), Los errores por incoherencias de códigos y nombres los asume el CLIENTE.

Debe considerarse que existen productos con cantidad mínima de venta, lo cual debe verificar con nuestros ejecutivos, Todos los productos de nuestro portafolio están sujetos a disponibilidad.


No aceptamos reclamos por rupturas, saqueo o pérdida, pues la mercancía viaja por cuenta y riesgo del comprador (Código de Comercio).

2. Clientes de Cali

Los pedidos y órdenes de compra que se realicen hasta la 12:00.m. serán entregado el mismo día en horas de la tarde, si la solicitud llega después de las 12:00.m., el pedido se entregara al día siguiente en horas de la mañana.
Si el cliente requiere la mercancía de forma inmediata, debe enviar a nuestras instalaciones por ella, informando con anterioridad de forma escrita al correo electrónico, tenga en cuenta que no entregamos mercancía sin sello de la empresa, salvo autorización por escrito. La mercancía viaja por cuenta y riesgo del destinatario, quien cubre los gastos de envió.

3. Clientes fuera de Cali

Recomendamos, para la oportuna tramitación de sus pedidos, enviar las órdenes de compra con la suficiente anticipación, más aún si la mercancía es delicada y requiere de empaque especial (ej. huacales).
La mercancía viaja por cuenta y riesgo del destinatario, quien cubre los gastos adicionales como seguro, fletes, embalajes, etc.

La mercancía será despachada por la empresa de transportes red serví, tenga en cuenta que como están pagando un servicio de transporte y la mercancía va asegurada tienen todo el derecho de exigir a éstas que esperen a que abran las cajas en presencia de ellos para verificar el estado en que llega el pedido. De esta forma podrá reclamarles en caso de cualquier inconveniente. En caso de que la transportadora no espere o se niegue a la verificación de la mercancía recomendamos que haga la anotación en la guía para reclamar después en caso de inconvenientes.

4. Clientes fuera del país

Recomendamos, para la oportuna tramitación de sus pedidos, enviar las órdenes de compra con la suficiente anticipación, más aún si la mercancía es delicada y requiere de empaque especial (ej. huacales).
La mercancía viaja por cuenta y riesgo del destinatario, quien cubre los gastos adicionales como seguro, fletes, embalajes, etc.

La mercancía será despachada por la empresa de transportes que el comprador escoja, este tendrá que solicitar la recogida de la mercancía en nuestra empresa, tenga en cuenta que como están pagando un servicio de transporte y la mercancía va asegurada tienen todo el derecho de exigir a éstas que esperen a que abran las cajas en presencia de ellos para verificar el estado en que llega el pedido. De esta forma podrá reclamarles en caso de cualquier inconveniente. En caso de que la transportadora no espere o se niegue a la verificación de la mercancía recomendamos que haga la anotación en la guía para reclamar después en caso de inconvenientes.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos tomamos la privacidad muy en serio, valoramos la confianza que nos deposita proporcionándonos su información personal. Siempre utilizaremos su información personal de forma justa y digna de esa confianza.

1. proporcionaremos información clara acerca de cómo usamos sus datos personales. siempre seremos transparentes con usted acerca de qué información recogemos, qué hacemos con ella, con quién la compartimos y con quién deberá contactar si tiene alguna inquietud.

2. vamos a tomar todas las medidas razonables para proteger su información de un mal uso y mantenerla segura.

3. cumpliremos con todas las leyes y reglamentos aplicables sobre protección de datos y vamos a cooperar con las autoridades de protección de datos. En caso de ausencia de legislación de protección de datos personales, vamos actuar de acuerdo con los principios generalmente aceptados que rigen la protección de datos.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Apreciado cliente, agradecemos por escogernos como su proveedor de confianza, lo cual nos motiva a hacer todo lo posible para acrecentar y mejorar nuestras relaciones y servicios, a continuación, presentamos las políticas y condiciones para el presente año, al utilizar este medio se entenderá como una aceptación de estos, si usted no está de acuerdo, no utilice el sitio.


Políticas y condiciones

1. PRECIOS

Los precios de lista son netos y discriminado junto con el IVA correspondiente.Nos reservamos el derecho de modificación de precios sin previo aviso, debido a la fluctuación del dólar, euro y otras monedas internacionales, gastos de importación y a las variaciones inesperadas de los costos de materia prima.En cuanto a cheques no concedemos aplazamientos y todo aquel que sea devuelto implicará un 10% de sanción (el Código de Comercio establece un 20%).


2. PEDIDOS Y DESPACHOS

2.1 Para todos los clientes
se realizará el despacho cuando la transacción se haya hecho efectiva en el banco, Si necesita hacer cambios o aclaraciones sobre los pedidos debe hacerlo de forma oportuna por medio del correo (ventas@distribucionesjye.com), Los errores por incoherencias de códigos y nombres los asume el CLIENTE.Debe considerarse que existen productos con cantidad mínima de venta, lo cual debe verificar con nuestros ejecutivos, Todos los productos de nuestro portafolio están sujetos a disponibilidad.No aceptamos reclamos por rupturas, saqueo o pérdida, pues la mercancía viaja por cuenta y riesgo del comprador (Código de Comercio).

2.2 Clientes de Cali
Los pedidos y órdenes de compra que se realicen hasta la 12:00.m. serán entregado el mismo día en horas de la tarde, si la solicitud llega después de las 12:00.m., el pedido se entregara al día siguiente en horas de la mañana.
Si el cliente requiere la mercancía de forma inmediata, debe enviar a nuestras instalaciones por ella, informando con anterioridad de forma escrita al correo electrónico, tenga en cuenta que no entregamos mercancía sin sello de la empresa, salvo autorización por escrito. La mercancía viaja por cuenta y riesgo del destinatario, quien cubre los gastos de envió.

2.3 Clientes fuera de Cali

Recomendamos, para la oportuna tramitación de sus pedidos, enviar las órdenes de compra con la suficiente anticipación, más aún si la mercancía es delicada y requiere de empaque especial (ej. huacales).La mercancía viaja por cuenta y riesgo del destinatario, quien cubre los gastos adicionales como seguro, fletes, embalajes, etc.

La mercancía será despachada por la empresa de transportes red serví, tenga en cuenta que como están pagando un servicio de transporte y la mercancía va asegurada tienen todo el derecho de exigir a éstas que esperen a que abran las cajas en presencia de ellos para verificar el estado en que llega el pedido. De esta forma podrá reclamarles en caso de cualquier inconveniente. En caso de que la transportadora no espere o se niegue a la verificación de la mercancía recomendamos que haga la anotación en la guía para reclamar después en caso de inconvenientes.

2.4 Clientes fuera del país

Recomendamos, para la oportuna tramitación de sus pedidos, enviar las órdenes de compra con la suficiente anticipación, más aún si la mercancía es delicada y requiere de empaque especial (ej. huacales).La mercancía viaja por cuenta y riesgo del destinatario, quien cubre los gastos adicionales como seguro, fletes, embalajes, etc.

La mercancía será despachada por la empresa de transportes que el comprador escoja, este tendrá que solicitar la recogida de la mercancía en nuestra empresa, tenga en cuenta que como están pagando un servicio de transporte y la mercancía va asegurada tienen todo el derecho de exigir a éstas que esperen a que abran las cajas en presencia de ellos para verificar el estado en que llega el pedido. De esta forma podrá reclamarles en caso de cualquier inconveniente. En caso de que la transportadora no espere o se niegue a la verificación de la mercancía recomendamos que haga la anotación en la guía para reclamar después en caso de inconvenientes.


3. DEVOLUCIONES


No se aceptan devoluciones, los productos que son enviados a los clientes son previamente revisados, para la entera satisfacción del cliente, por lo que se da como producto libre de defectos. Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique, en el en el formato de recepción que se firma al transportista de la compañía de mensajería, que el paquete venia íntegramente sellado.En el supuesto caso de que el comprador regresare los productos motu propio, los gastos de transporte ocasionados por dicha devolución y en su caso los impuestos que se generen en línea fronteriza correrán por cuenta del cliente.

4. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Nos tomamos la privacidad muy en serio, valoramos la confianza que nos deposita proporcionándonos su información personal. Siempre utilizaremos su información personal de forma justa y digna de esa confianza.

1. proporcionaremos información clara acerca de cómo usamos sus datos personales. siempre seremos transparentes con usted acerca de qué información recogemos, qué hacemos con ella, con quién la compartimos y con quién deberá contactar si tiene alguna inquietud.

2. vamos a tomar todas las medidas razonables para proteger su información de un mal uso y mantenerla segura.

3. cumpliremos con todas las leyes y reglamentos aplicables sobre protección de datos y vamos a cooperar con las autoridades de protección de datos. En caso de ausencia de legislación de protección de datos personales, vamos actuar de acuerdo con los principios generalmente aceptados que rigen la protección de datos.